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MANUEL UTILISATEUR
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T A B L E D E S M A T I È R E S1 Introduction
2 Prise en main rapide
Les rapports de quarantaine
Que faire si un message est bloqué par erreur
Voir le contenu d’un message
Libérer le message de la quarantaine
Demander un ajustement du filtre
Que faire si un spam n’a pas été bloqué
Spam non bloqué avec Microsoft Outlook
Spam non bloqué avec un autre logiciel de messagerie
Parfaire votre maîtrise de MailCleaner
3 Principes généraux
A savoir sur le spam
Types de messages filtrés
Principes de filtrage
Domaines Internet et adresses surveillés
Principes d’ajustements
Principes de traitement des spams
Mode quarantaine
Mode marquage
Mode suppression
4 Espace de gestion
Accès à l’espace de gestion
Réglage initial de la langue de l’interface
Les quatre sections de l’espace de gestion
Déconnexion de l’espace de gestion
5 Section Quarantaine
Choix de l’adresse examinée
Revue de la quarantaine
Liste des messages retenus en quarantaine
Colonne Score
Colonne Action
Outils de traitement de la quarantaine
Action de libérer un message
Action de voir le contenu d’un message
Action de demande d’ajustement du filtre
Outils de tri, de sélection et de recherche
Navigation dans les pages de la quarantaine
Tri de la quarantaine
Recherche de messages dans la quarantaine
Outils de maintenance
Purge manuelle de la quarantaine
Envoi manuel d’un rapport de quarantaine
6 Section Statistiques
Choix de l’adresse examinée
Choix de la période examinée
Tableau des statistiques d’activité
7 Section Aide
8 Section Configuration
Préférences de l’interface
Choix de la langue
Configuration du mode de filtrage
Sélection de l’adresse à paramétrer
Configuration du mode de traitement des spams
Configuration du mode quarantaine
Configuration du mode marquage
Configuration du mode suppression
Configuration de la rétention des messages d’erreur
Configuration de l’envoi et de la forme des rapports de quarantaine
Configuration de la périodicité des rapports de quarantaine
Configuration du formatage des rapports
Application globale des paramètres de configuration
Configuration de la page de quarantaine
Choix de l’adresse affichée par défaut
Configuration des lignes affichées
Configuration du nombre de jours affichés
Masquage des messages déjà libérés par l’utilisateur
Configuration d’un groupe d’adresses
Ajout d’une adresse dans le groupe
Suppression d’une adresse du groupe
Configuration de la liste d’avertissement
Ajout d’une adresse dans la liste d’avertissement
Suppression d’une adresse de la liste d’avertissement
Configuration de la liste blanche
Ajout d’une adresse dans la liste blanche
Suppression d’une adresse de la liste blanche
A Imprécisions de filtrage
Gestion des faux-positifs
Gestion des faux-négatifs
Gestion des faux-négatifs avec Outlook pour Windows
Installation de l’extension MailCleaner pour Outlook 2003 et 2007
Gestion des faux-négatifs avec un autre logiciel de messagerie
Signalisation des faux négatifs avec Netscape, Mozilla, Thunderbird
Signalisation des faux négatifs avec Microsoft Entourage (ordinateurs Apple)
Signalisation des faux négatifs avec Mail (ordinateurs Apple)
Gestion avisée de la liste d’avertissement et la liste blanche
Liste d’avertissement
Liste blanche
B Questions fréquentes
Espace de gestion
Spams et quarantaine
Messages bloqués en quarantaine
Spams non retenus
Ajustements du filtre
Virus et messages dangereux
C Glossaire
1 Introduction
Bienvenue dans le monde des messages
que vous voulez vraiment recevoir.
MailCleaner est un puissant dispositif antivirus et antispam.
Ce filtre de dernière génération n’est pas instal é sur votre ordinateur, mais agit en amont de la chaîne de
livraison des messages, au plus haut de l’infrastructure technique de votre entreprise, institution ou
hébergeur. Il met en oeuvre des règles sophistiquées qui sont quotidiennement actualisées par les
ingénieurs du centre d’analyse de MailCleaner, en fonction des stratégies des spammeurs et de
l’apparition de nouveaux virus. Grâce à ce principe permanent de veille, vous disposez 24 heures sur 24
des meilleurs atouts pour vous prémunir contre les attaques virales, les contenus dangereux et les
messages indésirables.
Le rôle de ce manuel est de vous expliquer le fonctionnement de MailCleaner, son intégration avec votre
messagerie et les différentes possibilités de personnalisation qui vous sont offertes.
2 Prise en main rapide
Prenez quelques minutes pour découvrir comment
MailCleaner s’intègre dans la gestion de vos messages.
Les instructions contenues dans ce chapitre vous donnent les moyens de maîtriser en quelques minutes
votre nouveau dispositif antivirus et antispam. Elles reposent sur la configuration par défaut du filtre qui
vous apporte immédiatement une protection maximale.
MailCleaner n’exige qu’un minimum d’attention de votre part : il éradique les virus, traite les contenus
dangereux et écarte les spams de votre messagerie 24 heures sur 24, en toute autonomie. Par souci de
transparence, il vous informe de son action avec des rapports de quarantaine que vous recevez
régulièrement dans votre boîte aux lettres.
Les rapports de quarantaine
Une fois par jour, par semaine ou par mois selon la configuration voulue par votre administrateur de
messagerie ou votre hébergeur, un rapport vous est adressé pour chacune de vos adresses personnelles
filtrées par MailCleaner. Ce rapport liste tous les messages qui ont été considérés comme des spams au
cours de la dernière période et qui, en conséquence, ont été retenus dans une quarantaine, c’est-à-dire
une zone d’isolation située hors de votre messagerie.
Figure 2-1
Un rapport de quarantaine
Durant les premières semaines d’utilisation, examinez attentivement ces rapports de quarantaine afin de
vous assurer ce qui est fort rare qu’aucun courrier légitime, c’est-à-dire qui aurait dû vous parvenir, n’a
été bloqué par erreur.
Ensuite, vous pourrez désactiver la réception des rapports ou continuer à les recevoir pour prendre
périodiquement connaissance de l’action du filtre.
Que faire si un message est bloqué par erreur
Dans de très rares cas, il peut arriver qu’un message que vous souhaitiez recevoir soit bloqué en
quarantaine. Plusieurs raisons peuvent conduire à une telle situation, comme le formatage du message ou
la réputation du serveur utilisé par l’expéditeur lors de son envoi. Il ne s’agit donc pas d’un
dysfonctionnement de MailCleaner, mais bien d’une réaction prudente face à des caractéristiques
spécifiques d’un message, lesquel es peuvent ne pas être discernables à travers la simple lecture du
contenu.
Le cas échéant, vous devez procéder à deux actions :
libérer le message de la quarantaine pour l’autoriser à atteindre votre messagerie ;
notifier cette erreur au centre d’analyse de MailCleaner afin que le filtre soit rendu plus tolérant pour
cet expéditeur. Dans le langage de MailCleaner, cela s’appel e un ajustement du filtre.
Si vous avez des doutes sur la nature d’un message, il vous est bien entendu possible d’en voir le contenu
avant de décider de sa libération.
Note : le centre d’analyse de MailCleaner, situé au siège de l’éditeur, est composé d’ingénieurs
spécialisés dont le rôle est de garantir en permanence une haute qualité de filtrage, en fonction du
trafic mondial du spam, de l’activité des virus et des demandes d’ajustements effectuées par les
utilisateurs du monde entier.
Voir le contenu d’un message
Cliquez à choix sur la date, l’objet du message ou l’icône de prévisualisation ;
le contenu du message s’affiche dans une nouvel e fenêtre.
Figure 2-2
L’icône de prévisualisation d’un message
Libérer le message de la quarantaine
Cliquez sur l’icône de libération, située tout à gauche de la ligne du message ;
le message bloqué est alors autorisé à atteindre votre messagerie.
Figure 2-3
L’icône de libération d’un message
Demander un ajustement du filtre
Cliquez sur l’icône d’ajustement, située tout à gauche de la ligne du message ;
il vous est demandé de confirmer votre demande ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée au centre d’analyse avec une copie du message ;
vous ne recevez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les processus
permanents de correction du filtre.
Figure 2-4
L’icône de demande d’ajustement au sein du rapport de quarantaine
Note : l’utilisation de l’un de ces outils depuis un rapport de quarantaine provoquera l’ouverture d’une
page ou d’un dialogue de confirmation dans votre navigateur Internet.
Que faire si un spam n’a pas été bloqué
Lorsqu’un spam passe entre les mail es du filet et parvient dans votre boîte aux lettres, cela signifie que
les différences qui le séparent d’un message légitime sont très fines. Dans un tel cas, MailCleaner
achemine l’envoi, estimant qu’il est moins grave pour vous de recevoir un spam que d’être privé d’un
message potentiel ement important.
Si vous constatez qu’il s’agit bel et bien d’un spam, il est nécessaire de demander un ajustement du filtre
pour que les règles de détection soient renforcées.
Spam non bloqué avec Microsoft Outlook
Pour Outlook 2010 utilisez la fonction de redirection des messages comme pièces jointes. Pour cela
modifiez les paramètres dans « Fichier > Options » puis choisir la section « Courrier » et sous «
Réponses et transferts » choisir « Lors du transfert d’un message : Joindre le message d’origine ».
Une extension (plug-in) peut être ajoutée au logiciel de courrier Microsoft Outlook 2003 ou 2007 pour
Windows afin de faciliter la notification d’un spam non filtré depuis votre messagerie. Elle instal e dans la
barre de menu un bouton portant le logo MailCleaner et la mention « Indésirable ».
Figure 2-5
Le bouton de demande d’ajustement du filtre dans Outlook
Pour notifier un spam avec l’extension MailCleaner :
sélectionnez le spam dans la liste des messages ;
cliquez sur le bouton Indésirable dans la barre d’outils ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée au centre d’analyse avec une copie du message ;
supprimez ensuite le spam si vous le souhaitez ;
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les
processus permanents de correction du filtre.
Note : si cette extension n’est pas présente dans Outlook, demandez son instal ation à votre
administrateur de messagerie ou consultez les instructions d’installation du présent manuel.
Spam non bloqué avec un autre logiciel de messagerie
Si vous n’utilisez pas Microsoft Outlook avec l’extension MailCleaner, une demande d’ajustement du filtre
consécutive à un spam non filtré suppose que vous redirigiez manuellement le message à l’adresse
électronique du centre d’analyse de MailCleaner.
Cette adresse ne peut vous être indiquée dans ce document, car elle dépend de la configuration
effectuée par votre administrateur de messagerie ou votre hébergeur. Pour la connaître, consultez la
section Aide de l’espace de gestion, puis la rubrique Demande d’ajustement. Notez cette adresse, car
vous en aurez besoin dans les étapes suivantes.
Pour notifier un spam manuelement :
sélectionnez le spam dans la liste des messages ;
redirigez le message au moyen de la fonction prévue à cet effet dans votre logiciel de messagerie ;
indiquez comme destinataire l’adresse du centre d’analyse de MailCleaner que vous avez
précédemment notée ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée avec une copie du message ;
supprimez ensuite le spam si vous le souhaitez ;
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les
processus permanents de correction du filtre.
Compléments d’information
Gestion des faux-négatifs avec un autre logiciel de messagerie P. 37
Important : il ne faut surtout pas que vous fassiez suivre le spam par copier-coller, ce qui
supprimerait l’en-tête long original, indispensable à l’analyse du message. Quel que soit votre logiciel
de messagerie, sur PC comme sur Mac, acheminez toujours le message par la fonction Rediriger ou
équivalente.
Parfaire votre maîtrise de MailCleaner
Une fois que vous aurez acquis ces quelques principes de base, vous aurez très vite envie d’en savoir
plus sur les capacités de personnalisation de MailCleaner.
Ce manuel saura en tout temps vous apporter les réponses que vous attendez.
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de MailCleaner.
3 Principes généraux
Un puissant bouclier antispam.
Une technologie de pointe.
Made in Switzerland.
A savoir sur le spam
Actuellement, 95 % des messages qui circulent sur l’Internet sont non désirés par leurs destinataires. Ce
chiffre hallucinant fait du spam l’ennemi numéro un de votre messagerie.
Au-delà de poluer votre boîte aux lettres, les spams coûtent du temps et de l’argent. On estime qu’il faut
dix minutes de travail pour purger manuellement, au quotidien, une messagerie qui ne dispose pas d’un
dispositif de filtrage, ce qui représente plus d’une semaine par année et par personne. Ces mil iers
d’envois doivent de surcroît être stockés sur des disques durs, ce qui conduit à une charge d’exploitation
inutile pour votre entreprise ou votre hébergeur.
Avec MailCleaner, vous disposez d’un outil efficace et indispensable qui redonne à votre messagerie son
véritable visage.
Types de messages filtrés
MailCleaner filtre trois types de messages :
les virus. Ils sont purement et simplement éradiqués ; aucune notification ne vous est transmise ;
les contenus dangereux. Ils se définissent comme des informations que votre administrateur de
messagerie a préventivement voulu filtrer, par exemple des scripts exécutables (.exe) en pièces jointes
ou des liens vers des sites Internet suspects. Un message qui en contient est acheminé expurgé des
éléments dangereux. Ils sont remplacés par une notice qui vous indique comment demander à votre
administrateur de vous faire parvenir le message dans son intégralité ;
les spams. Ce sont des messages dont la nature n’est pas techniquement agressive, mais dont le
contenu est tout simplement indésirable. C’est la forme électronique de la publicité imprimée qui
encombre votre boîte aux lettres physique. Comme vous allez le découvrir, vous pouvez choisir entre
trois modes de traitement des spams.
Principes de filtrage
MailCleaner agit de manière transparente, sans provoquer de ralentissement ou d’obstruction dans la file
de vos messages entrants. Plus de trente critères de contrôle leurs sont appliqués. Certains détectent les
aspects il icites ou suspects alors que d’autres analysent les éléments de confiance.
Ces vérifications sont de nature statistique (comme la présence répétée de certains mots ou concepts), de
nature explicite (l’émetteur est placé sur une liste noire ou le formatage répond à des critères précis) ou de
nature dynamique (les signatures et le volume de courriers reçus sont décortiqués).
Un score de pertinence est calculé mathématiquement à chaque étape d’analyse. Schématiquement, c’est
l’addition de ces différents scores qui conclut ou non à la qualité indésirable du message.
Domaines Internet et adresses surveil és
MailCleaner analyse l’ensemble du courrier entrant pour tous les domaines Internet qui sont placés sous
sa surveil ance. Ce paramétrage de base a été effectué par votre administrateur de messagerie ou votre
hébergeur lors de l’installation du filtre et ne requiert aucune intervention de votre part.
Toutes les adresses de messagerie des domaines surveillés y compris redirections, alias ou listes de
distribution sont examinées par MailCleaner.
Par exemple, jean@dupont.com et jean@durand.com sont toutes deux examinées par MailCleaner si les
domaines dupont.com et durand.com ont été placés sous sa surveil ance.
Possibilité de personnalisation
Configuration d’un groupe d’adresses P. 32
Principes d’ajustements
Un dispositif de protection comme MailCleaner réussit à filtrer la quasi-totalité des spams. Toutefois, il
peut arriver que des imprécisions soient commises ou que des exceptions spécifiques demandent à être
considérées. Trois cas doivent être mis en évidence :
un spam a réussi à déjouer tous les contrôles et parvient dans votre boîte ;
un message qui aurait dû vous parvenir a été traité comme un spam par MailCleaner ;
un message non sollicité information commerciale, newsletter a attiré votre attention et, par
exception personnelle, vous désirez recevoir les envois de cet expéditeur dans le futur.
Des solutions simples ont été imaginées pour répondre à l’ensemble de ces cas. Elles sont développées
dans l’annexe A de ce document.
Principes de traitement des spams
Il ne vous est pas possible d’agir sur le traitement des virus et des contenus dangereux qui, par
précaution, sont l’objet de mesures spécifiques. Par contre, vous pouvez choisir entre trois modes de
traitement des spams :
le mode quarantaine retient les spams dans une zone d’isolation située en dehors de votre
messagerie ;
le mode marquage délivre les spams mais les identifie avec un mot clé ajouté à leur objet ;
le mode suppression efface définitivement tout spam.
Mode quarantaine
Le mode quarantaine est le mode de fonctionnement par défaut de MailCleaner.
Tout spam est placé dans un espace de quarantaine, situé en dehors de votre ordinateur personnel, afin
de garder votre messagerie la plus propre possible.
Il vous est possible en tout temps de consulter les spams qui ont été retenus et de libérer ceux de votre
choix. Périodiquement, MailCleaner vous fait parvenir un rapport qui liste les courriers interceptés.
Mode marquage
En mode marquage, tous les courriers entrants vous parviennent sans être retenus par MailCleaner. Les
spams sont cependant identifiés par un mot clé de votre choix placé au début de l’objet du message
(exemple : SPAM –). Il devient alors aisé de sélectionner l’ensemble des spams par un tri, une recherche
voire une règle automatique portant sur le mot clé, directement dans votre logiciel de messagerie.
L’objet d’un message marqué pourrait ainsi ressembler à :
SPAM Blue pills very low price
Mode suppression
En mode suppression, les spams sont immédiatement et définitivement effacés.
Ce sera votre mode préféré si vous privilégiez l’efficacité et acceptez que les analyses de MailCleaner
puissent potentiel ement mais très rarement conduire à une erreur d’appréciation, c’est-à-dire à
l’effacement d’un message légitime.
Possibilité de personnalisation
Configuration du mode de traitement des spams P. 27
4 Espace de gestion
Vous disposez d’un espace dédié pour consulter
votre quarantaine et personnaliser MailCleaner.
L’adresse de l’espace de gestion vous a été communiquée par votre administrateur de messagerie
ou votre hébergeur. Prenez contact avec lui si vous ne disposez pas de cette information.
Accès à l’espace de gestion
Vous accédez à l’espace de gestion MailCleaner avec votre navigateur favori, comme si vous visitiez un
site Web.
L’adresse a usuellement la forme suivante :
https://mailcleaner.votredomaine.com
Dans la zone d’authentification de la page d’accueil :
sélectionnez optionnellement la langue de votre choix au moyen des drapeaux situés en bas à droite ;
indiquez le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre adresse de courrier électronique (MailCleaner
utilise les mêmes données d’authentification que votre messagerie) ;
cliquez sur OK.
Figure 4-1
La zone d’authentification
Une fois vos données validées, vous accédez à l’espace de gestion de MailCleaner.
La barre de navigation principale comporte, à sa gauche, quatre grandes sections (Configuration, Aide,
Quarantaine, Statistiques) et, à sa droite, votre nom d’utilisateur ainsi qu’un bouton de déconnexion.
Figure 4-2
La barre de navigation principale
Réglage initial de la langue de l’interface
Lorsque vous accédez pour la première fois à l’espace de gestion, il vous est demandé de procéder au
réglage de la langue de l’interface. Votre choix s’applique de manière globale à l’ensemble de l’espace de
gestion ainsi qu’aux rapports de quarantaine qui vous sont périodiquement adressés par MailCleaner.
Pour choisir la langue de l’interface :
sélectionnez l’une des langues proposées dans la liste ;
cliquez sur Enregistrer pour valider votre choix.
Note : si vous n’enregistrez aucun paramètre, l’espace de gestion de MailCleaner s’ouvrira à
nouveau sur cette page de configuration lors de votre prochaine visite.
Les quatre sections de l’espace de gestion
La section Configuration propose différents paramètres de personnalisation. La configuration par
défaut rend toutefois MailCleaner immédiatement fonctionnel.
La section Aide est formée de la version électronique du présent manuel et de différentes ressources
d’assistance.
La section Quarantaine liste les spams bloqués et vous apporte les moyens de libérer ceux de votre
choix.
La section Statistiques affiche les données de trafic et en particulier le volume de messages traités par
MailCleaner.
Déconnexion de l’espace de gestion
Pour mettre un terme à votre session de travail au sein de l’espace de gestion, cliquez simplement sur le
bouton Déconnecter situé dans la barre de navigation principale.
5 Section Quarantaine
Pour ne pas polluer votre messagerie, les spams
sont retenus captifs dans une zone de quarantaine.
Chaque adresse filtrée par MailCleaner possède une quarantaine qui contient les messages identifiés
comme des spams.
Si vous n’avez qu’une adresse de courrier, vous possédez une seule et unique quarantaine.
Si vous disposez de plusieurs adresses, MailCleaner gère pour vous un nombre équivalent de
quarantaines (il vous est toutefois possible de les réunir dans un groupe d’adresses).
Les spams sont automatiquement et définitivement supprimés au terme d’une durée de rétention fixée par
votre administrateur de messagerie. Jusqu’à la prescription de ce délai, un message retenu dans la
quarantaine peut être volontairement libéré, c’est-à-dire autorisé à atteindre votre messagerie.
Figure 5-1
La liste de quarantaine dans l’espace de gestion
Note : si vous configurez un traitement en mode marquage ou en mode suppression, votre liste de
quarantaine sera vide.
Choix de l’adresse examinée
Si vous ne possédez qu’une seule adresse de courrier examinée par MailCleaner, sa quarantaine s’affiche
par défaut.
Si, par contre, plusieurs adresses ont été groupées dans un même espace de gestion, le menu de
sélection situé au-dessus de la liste des messages vous permet d’examiner vos différentes quarantaines.
Pour choisir la quarantaine d’une adresse :
sélectionnez l’adresse dans le menu ;
les pages de quarantaine sont immédiatement actualisées en fonction de votre choix.
Figure 5-2
Le menu de sélection de l’adresse examinée
Possibilité de personnalisation
Configuration d’un groupe d’adresses P. 32
Revue de la quarantaine
Durant les premières semaines d’utilisation, examinez attentivement la quarantaine afin de vous assurer
ce qui est fort rare qu’aucun courrier légitime, c’est-à-dire qui aurait dû vous parvenir, n’a été bloqué par
erreur.
Ensuite, il n’est utile de consulter la quarantaine qu’en cas de doute, c’est-à-dire pour vérifier qu’un
message que vous attendez n’a pas éventuellement été bloqué.
Deux possibilités vous sont offertes pour procéder à cette vérification :
en consultant la section quarantaine dans l’espace de gestion ;
en examinant les rapports de quarantaine que vous recevez automatiquement pour chaque adresse
filtrée, selon la fréquence que vous avez établie.
Ces deux listes de quarantaine sont organisées visuel ement de manière similaire. Ainsi, si vous êtes à
l’aise avec l’une, vous le serez aussi avec l’autre.
Possibilité de personnalisation
Configuration de l’envoi et de la forme des rapports P. 29
Liste des messages retenus en quarantaine
La liste des messages retenus ressemble à une messagerie classique. Elle indique, pour chaque
message, la date de réception, l’adresse de l’expéditeur et l’objet.
Deux colonnes sont spécifiques à MailCleaner :
la colonne Score ;
la colonne Action qui regroupe trois outils de traitement.
Colonne Score
La colonne Score indique visuellement une moyenne pondérée, sur une échelle de 1 à 4, des différentes
analyses effectuées par MailCleaner. Plus il y a de carrés remplis, plus le filtre a accumulé d’indices de
spams.
Colonne Action
La colonne Action regroupe les trois outils de traitement de la quarantaine qui sont décrits ci-dessous.
Outils de traitement de la quarantaine
Les outils de traitement de la quarantaine permettent de :
libérer un message ;
voir le contenu d’un message ;
demander l’ajustement du filtre.
Figure 5-3
Les icônes des outils de traitement
Action de libérer un message
Si un message légitime a été retenu en quarantaine alors que vous souhaitiez le recevoir ce qui est fort
rare, une action de libération conduit à son acheminement immédiat vers votre messagerie. Une copie de
ce courrier est conservée dans la quarantaine afin que vous puissiez au besoin le libérer à nouveau.
Important : le fait de libérer un message n’a pas d’impact sur l’action future du filtre. Pour rendre une
règle plus tolérante, vous devez nécessairement faire une demande d’ajustement du filtre.
Pour libérer un message :
cliquez sur l’icône correspondante ;
le message bloqué est alors autorisé à atteindre votre messagerie.
Figure 5-4
L’icône de libération d’un message
Note : les messages libérés sont indiqués en italique dans la liste de quarantaine, sauf si vous avez
demandé leur masquage.
Possibilité de personnalisation
Masquage des messages déjà libérés par l’utilisateur P. 31
Action de voir le contenu d’un message
Pour voir le contenu d’un message, vous pouvez :
cliquez à choix sur la date, l’objet du message ou l’icône de prévisualisation ;
le contenu du message s’affiche dans une nouvel e fenêtre.
Figure 5-5
L’icône de prévisualisation d’un message
Des informations complémentaires sont également proposées aux utilisateurs avertis, notamment l’en-tête
long (qui contient des renseignements étendus sur l’expéditeur et le serveur d’envoi) ainsi que les règles
de filtrage appliquées et les scores qui en découlent. Ces données sont masquées lors de l’ouverture de la
fenêtre ; cliquez sur les triangles correspondants pour les déployer.
Figure 5-6
La fenêtre de prévisualisation
Action de demande d’ajustement du filtre
Si MailCleaner a bloqué un message alors que vous auriez aimé le recevoir ce qui est fort rare, il est
essentiel de le notifier au centre d’analyse par une demande d’ajustement du filtre.
Figure 5-7
L’icône de demande d’ajustement de la quarantaine
Lors d’une demande d’ajustement du filtre, les règles appliquées au message sont examinées dans le
délai d’un jour ouvrable par les ingénieurs du centre d’analyse de MailCleaner, afin de les rendre plus
tolérantes pour l’expéditeur en question. Cet ajustement s’effectue par légers paliers, afin de ne pas créer
de zones perméables dans MailCleaner. Ainsi, si le blocage se répète pour ce même expéditeur, il sera
nécessaire de demander deux ou trois fois l’ajustement du filtre pour obtenir le résultat définitif souhaité.
Important : il peut arriver qu’un spam ou un contenu non sollicité ait attiré votre attention et, qu’en
conséquence, vous souhaitiez recevoir les messages de cet expéditeur dans le futur (exemple : une
newsletter qui n’était pas demandée mais que vous jugez intéressante). En ce cas, faites tout de
même une demande d’ajustement. Après examen, il est possible que les ingénieurs du centre
d’analyse vous demandent de configurer la liste d’avertissement plutôt que de créer une exception
spécifique pour ces messages dans MailCleaner.
Pour demander l’ajustement du filtre :
cliquez sur l’icône correspondante ;
il vous est demandé de confirmer votre demande ;
vous ne recevez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les processus
permanents de correction du filtre.
Outils de tri, de sélection et de recherche
Note : ces outils ne sont pas disponibles dans les rapports de quarantaine.
Afin que vous puissiez identifier dans la quarantaine un message obéissant à des critères spécifiques, des
outils de tri, de sélection et de recherche sont mis à votre disposition.
Navigation dans les pages de la quarantaine
Lorsque de très nombreux spams ont été bloqués, la liste de quarantaine est partagée en pages, en
fonction du nombre de lignes que vous avez choisi d’afficher. Seuls les messages les plus récents sont
visibles, afin de ne pas augmenter de manière inutile le nombre de pages.
Figure 5-8
Les liens de pagination de la quarantaine
Pour naviguer dans les pages de la quarantaine :
utilisez simplement les liens de pagination situés en pied de liste, similaires à ceux que vous pouvez
trouver sur un moteur de recherche.
Possibilité de personnalisation
Configuration de la page de quarantaine P. 30
Tri de la quarantaine
Par défaut, les messages sont triés par date, les plus récents en tête.
Si vous cliquez sur le nom d’une colonne, l’ordre de tri est modifié en conséquence. Un triangle orange
indique que cette colonne est désormais utilisée comme critère de tri. Si ce triangle pointe vers le bas,
l’ordre de tri est décroissant. S’il pointe vers le haut, l’ordre de tri est croissant. Si vous cliquez sur le
triangle, vous inversez l’ordre de tri en cours.
Figure 5-9
La colonne de tri active est identifiée par un triangle
Recherche de messages dans la quarantaine
Si vous désirez rechercher des messages selon des critères portant sur l’expéditeur et l’objet, utilisez les
champs situés au-dessus de la liste. Le résultat est défini par la combinaison des deux critères, c’est-à-
dire l’expéditeur et l’objet (et non pas l’expéditeur ou l’objet).
Figure 5-10 Les champs de recherche
Pour rechercher un message :
saisissez les critères de votre choix dans les champs Expéditeur et Objet (l’un des deux champs peut
demeurer vide) ;
cliquez sur le bouton Rechercher ;
la liste des messages est actualisée.
Pour revenir à la situation initiale, cliquez sur le lien Réafficher toute la liste de la quarantaine.
Outils de maintenance
Note : ces outils ne sont pas disponibles dans les rapports de quarantaine.
Des outils de purge et d’envoi manuel d’un rapport de quarantaine sont disponibles pour vos besoins
ponctuels de maintenance.
Purge manuel e de la quarantaine
Cette option vous permet de purger la liste des messages en quarantaine pour l’adresse sélectionnée. La
liste est alors vidée et tous les messages sont supprimés. Il n’est pas nécessaire d’utiliser cette option
régulièrement car les messages sont éliminés automatiquement après la durée de rétention fixée par votre
administrateur de messagerie.
Cette fonction est utile lorsque vous estimez que votre quarantaine est encombrée par un trop grand
nombre de pages et que souhaitez faire table rase de tous les spams bloqués.
Figure 5-11 La fonction de purge manuelle de la quarantaine
Pour purger manuellement la quarantaine :
cliquez sur l’icône correspondante ;
il vous est demandé de confirmer votre demande ;
tous les messages bloqués sont définitivement supprimés.
Envoi manuel d’un rapport de quarantaine
Des rapports de quarantaine vous sont périodiquement transmis par courrier électronique, sauf si vous
avez désactivé cette fonction. En ce cas, il vous est possible de générer à la demande un rapport de
quarantaine.
Si vous avez supprimé par mégarde le dernier rapport de quarantaine de votre messagerie, cette fonction
vous permet aussi d’en obtenir un nouveau.
Figure 5-12 La fonction d’envoi manuel d’un rapport
Pour demander l’envoi d’un rapport :
cliquez sur l’icône correspondante ;
un message de notification confirme votre demande ;
un rapport de quarantaine est envoyé à l’adresse sélectionnée.
6 Section Statistiques
Etes-vous une cible de choix pour les spammeurs ?
Les statistiques de MailCleaner vous le disent.
La section Statistiques vous indique le nombre de spams, de virus et de contenus dangereux filtrés par
MailCleaner.
Choix de l’adresse examinée
Si vous ne possédez qu’une adresse examinée par MailCleaner, ses statistiques s’affichent par défaut.
Si, par contre, plusieurs adresses ont été groupées dans un même espace de gestion, le menu de
sélection vous permet de les examiner tour à tour.
Pour choisir l’adresse examinée :
sélectionnez l’adresse voulue dans le menu ;
les pages de statistiques sont actualisées en fonction de votre choix.
Figure 6-1
Le menu de sélection de l’adresse examinée
Note : pour synthétiser les statistiques de vos adresses sur une seule page, sélectionnez l’option
Toutes dans le menu.
Choix de la période examinée
Les statistiques sont calculées en fonction d’une période calendaire. Vous la définissez en précisant un
bloc de jours antérieurs ou en définissant des dates de début et de fin.
Figure 6-2
Le choix de la période des statistiques
Pour choisir la période examinée :
choisissez un nombre de jours antérieurs ou fixez librement les dates de début et de fin ;
cliquez sur Rafraîchir ;
les pages de statistiques sont actualisées en fonction de votre choix.
Tableau des statistiques d’activité
Les statistiques d’activité de chaque adresse sont représentées dans un tableau. La partie de gauche offre
une visualisation graphique alors que celle de droite apporte un volume chiffré exact :
le nombre de messages reçus ;
le nombre de virus et de messages dangereux ;
le nombre de spams ;
le nombre de messages légitimes.
En plus de vous fournir des renseignements utiles sur la nature du courrier qui vous est destiné, les
statistiques vous indiquent le bon comportement de MailCleaner et la qualité de son filtrage.
Figure 6-3
Le tableau des statistiques
Note : en cliquant sur le graphique, vous passez d’un graphique linéaire à un graphique de type
« camembert ».
7 Section Aide
Vous hésitez sur une option de configuration ?
L’aide en ligne vous donne la bonne réponse.
L’aide en ligne est constituée d’une synthèse de ce manuel, augmentée des questions fréquentes qui
nous sont posées par les utilisateurs du monde entier.
Vous y trouverez également :
les dernières versions de l’extension pour Microsoft Outlook, qui assure la notification automatique à
notre centre d’analyse d’un spam non retenu par le filtre ;
l’adresse électronique des demandes d’ajustement du filtre pour des réacheminements manuels ;
une copie téléchargeable de la dernière version de ce manuel au format PDF ;
les notes d’historique portant sur d’éventuelles modifications de MailCleaner.
8 Section Configuration
MailCleaner s’adapte aisément à vos besoins
et à votre mode de travail.
La section Configuration comporte six rubriques de base : Préférences d’interface, Mode de filtrage, Page
de quarantaine, Groupe d’adresses, Liste d’avertissement et Liste blanche.
Note : les rubriques Groupe d’adresses, Liste d’avertissement et Liste blanche ne sont pas
systématiquement présentes dans les options de configuration. Cela dépend du paramétrage global
du système voulu par votre administrateur de messagerie ou votre hébergeur.
Préférences de l’interface
Cette rubrique vous permet de choisir la langue de l’interface de l’espace de gestion ; votre choix
s’applique de manière globale à l’ensemble des adresses filtrées ainsi qu’aux rapports de quarantaine qui
vous sont périodiquement adressés par MailCleaner.
Choix de la langue
Pour choisir la langue de l’interface :
sélectionnez l’une des langues proposées dans la liste ;
cliquez sur Enregistrer pour valider votre choix.
Configuration du mode de filtrage
La rubrique Mode de filtrage comporte des réglages importants qui déterminent le comportement de
MailCleaner de manière globale, pour toutes vos adresses, ou de manière indépendante, pour une
adresse particulière.
L’espace de paramétrage comporte quatre grandes zones :
la sélection de l’adresse ;
le mode de traitement du spam appliqué à l’adresse ;
la fréquence d’envoi et le format des rapports de quarantaine ;
l’application et l’enregistrement des réglages.
Figure 8-1
Les différentes options de la rubrique Mode de filtrage
Sélection de l’adresse à paramétrer
Si plusieurs de vos adresses sont groupées dans le même espace de gestion, des paramétrages
différents leur sont applicables. Par exemple, un traitement en mode quarantaine pourra être retenu pour
votre adresse principale alors que le mode marquage sera préféré pour une deuxième adresse ou un
alias.
Pour choisir l’adresse à laquel e s’appliqueront les paramètres :
sélectionnez simplement l’adresse voulue dans la liste qui vous est proposée ;
les paramètres affichés reflètent les réglages actuels.
Configuration du mode de traitement des spams
Une fois l’adresse sélectionnée, vous devez indiquer le mode de traitement qui sera appliqué aux spams.
Vous avez le choix entre trois options :
le mode quarantaine retient les spams et les place dans une zone de quarantaine située en dehors
de votre ordinateur personnel ;
le mode marquage délivre tous les courriers qui vous sont adressés en plaçant un mot clé de votre
choix dans l’objet du spam (exemple : SPAM –) ;
le mode suppression élimine immédiatement et définitivement tout spam.
Rappel : les virus et contenus dangereux ne sont pas concernés par ce paramètre ; ils sont l’objet de
mesures de filtrage particulières.
Configuration du mode quarantaine
Pour appliquer le mode quarantaine à l’adresse sélectionnée :
cliquez dans la case d’option Retenir en quarantaine ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Configuration du mode marquage
Pour appliquer le mode marquage à l’adresse sélectionnée :
cliquez dans la case d’option Délivrer en marquant l’objet avec le mot clé ;
modifiez éventuel ement le mot clé qui doit être inséré dans l’objet d’un spam (exemples : SPAM –,
MESSAGE INDESIRABLE –, POURRIEL –) ;
cliquez sur Enregistrer.
Dans ce mode, tous les spams entrants vous seront délivrés sans exception. Ils comporteront cependant
le mot clé choisi au début de leur objet.
Par exemple, le message à l’objet original « Blue pills very low price » deviendra après marquage « SPAM
— Blue pil s very low price » si vous avez choisi le texte « SPAM — » comme mot clé.
Configuration du mode suppression
Pour appliquer le mode suppression à l’adresse sélectionnée :
cliquez dans la case d’option Supprimer immédiatement ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Dans ce mode, tous les spams seront immédiatement et définitivement supprimés. Il ne devrait être retenu
qu’après une période d’essai concluante en mode quarantaine ou en mode marquage, au terme de
laquelle vous aurez pu éventuellement demander des ajustements du filtre.
Configuration de la rétention des messages d’erreur
Si vous cochez la case Retenir en quarantaine les messages d’erreur renvoyés par les serveurs
destinataires, toutes les notifications automatiques générées par les serveurs de messagerie de vos
destinataires seront bloqués en quarantaine.
Pour retenir les messages d’erreur :
cochez la case correspondante (suivant le système d’exploitation de votre ordinateur ou votre
navigateur, une croix, une coche ou un point doit alors être visible) ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Note : la fonction Retenir en quarantaine les messages d’erreur renvoyés par les serveurs
destinataires stocke les alertes automatiques générées par les serveurs de messagerie de vos
destinataires, par exemple en cas d’adresse erronée, de message rejeté ou de boîte pleine.
Cette fonction évite que vous receviez des dizaines voire des centaines de messages d’erreur, dans
l’hypothèse où votre adresse personnel e de messagerie serait usurpée par un spammeur et utilisée
pour diffuser avec votre nom des courriers dans le monde entier (ce qui est malheureusement
courant). En ce cas, pendant plusieurs jours, vous recevrez des notifications de rejet issues des
dispositifs antispams des destinataires. Si vous êtes victime d’une tel e usurpation d’identité et que
vous constatez l’arrivée massive de messages de notification, vous pouvez activer temporairement
cette fonction jusqu’à leur disparition.
Vous ne devriez jamais activer cette fonction en permanence, car un message d’erreur peut parfois
vous être immédiatement utile, par exemple si vous vous trompez dans l’adresse d’un destinataire et
que le message est rejeté par le serveur de destination. En ce cas, si la notification est retenue en
quarantaine, vous risquez de ne pas pouvoir prendre tout de suite les mesures appropriées.
Configuration de l’envoi et de la forme des rapports de quarantaine
Lorsque vous avez sélectionné le mode quarantaine pour l’analyse d’une adresse, MailCleaner envoie
périodiquement un rapport de quarantaine pour chaque adresse filtrée. Il est émis à votre convenance une
fois par jour, par semaine ou par mois. Vous pouvez aussi choisir de ne pas recevoir de rapports.
Note : si vous avez choisi un mode de traitement autre que la quarantaine, les paramètres liés à
l’envoi périodique du rapport seront ignorés.
Exception : si vous avez coché l’option Retenir en quarantaine les messages d’erreur renvoyés par
les serveurs destinataires, un rapport de quarantaine vous est tout de même délivré lorsque des
messages d’erreur sont retenus.
Figure 8-2
Un rapport de quarantaine envoyé par courrier électronique
Configuration de la périodicité des rapports de quarantaine
Pour choisir la périodicité des rapports de quarantaine :
sélectionnez l’option qui vous convient (journalier, hebdomadaire, mensuel ou aucun) dans la liste des
propositions ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Configuration du formatage des rapports
Trois types de formatage vous sont proposés : HTML, texte brut ou Digest. Le format HTML offre la
meil eure lisibilité mais peut présenter des incompatibilités avec votre logiciel de messagerie s’il est
ancien. En ce cas, le format texte brut est à préférer.
Contrairement aux formats HTML et texte brut, le format Digest ne contient pas la liste complète des
messages bloqués durant la période du rapport, mais propose un lien hypertexte permettant la connexion
immédiate à l’interface web utilisateur de MailCleaner.
Le mode Digest est conseil é lorsque la taille du rapport est trop importante et qu’il ne peut plus être lu de
manière confortable par le logiciel de messagerie.
Pour choisir le formatage des rapports de quarantaine :
sélectionnez l’option voulue (HTML, texte brut ou Digest) dans la liste des propositions ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Application globale des paramètres de configuration
Les paramètres choisis s’appliquent par défaut uniquement à l’adresse sélectionnée. Vous pouvez décider
de remplacer globalement tous les réglages antérieurs par les choix que vous venez d’effectuer, pour
l’ensemble de vos adresses regroupées dans l’espace de gestion.
Pour appliquer globalement les paramètres de configuration :
cochez l’option Appliquer ces réglages à toutes les adresses ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Configuration de la page de quarantaine
Les différents paramètres de cette rubrique déterminent l’affichage de la quarantaine au sein de l’espace
de gestion.
Choix de l’adresse affichée par défaut
Si plusieurs adresses sont groupées dans l’espace de gestion, une adresse par défaut doit être indiquée.
Lorsque vous accédez à l’espace de gestion, ce sont les messages bloqués pour cette adresse qui sont
d’abord listés.
Pour choisir les messages à afficher par défaut dans la liste de quarantaine :
sélectionnez l’adresse de votre choix dans la liste des propositions ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Configuration des lignes affichées
Vous pouvez déterminer le nombre de lignes affichées sur une page de la liste de quarantaine afin de
bénéficier, en fonction de la taille de votre écran, de la meilleure lisibilité possible. Par défaut, la liste de
quarantaine comprend 20 lignes par page.
Pour choisir le nombre de lignes à afficher par défaut dans la liste de quarantaine :
sélectionnez le nombre de lignes dans la liste des propositions ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Configuration du nombre de jours affichés
Deux concepts doivent ici être expliqués :
la durée de rétention de la quarantaine est la période pendant laquelle les spams sont conservés pour
être consultés. Ceux qui n’ont pas été libérés sont automatiquement et définitivement supprimés après
ce délai qui a été fixé par votre administrateur de messagerie et n’est donc pas modifiable ;
le nombre de jours affichés détermine, quant à lui, la période pendant laquelle les spams sont visibles
dans la liste de quarantaine. Il s’agit d’un filtrage temporel qui cache les messages plus anciens mais
ne les supprime pas (ce qui sera fait par le système au terme de la durée de rétention).
Cette fonction vise, d’une part, à éviter la surabondance de pages dans la liste de quarantaine et, d’autre
part, à rendre une recherche de message plus efficiente en la restreignant à une période pertinente. Il est
possible de faire correspondre la durée d’affichage à la durée de rétention, ce qui revient à afficher tous
les spams bloqués.
Pour définir le nombre de jours affichés :
sélectionnez une durée dans la liste des propositions ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Note : la durée de rétention et le nombre de jours affichés sont en permanence rappelés sous la liste
de quarantaine.
Masquage des messages déjà libérés par l’utilisateur
Si vous avez libéré un message, il est identifié dans la quarantaine par une icône spécifique et une police
de caractères en italique. Vous pouvez décider de masquer les messages déjà libérés afin que la
quarantaine affiche uniquement ceux qui ne l’ont pas été.
Pour faire disparaître de la liste de quarantaine les messages que vous avez déjà libérés :
cochez l’option Masquer les messages déjà libérés ;
cliquez sur le bouton Enregistrer.
Configuration d’un groupe d’adresses
Note : suivant le paramétrage global de MailCleaner voulu par votre administrateur de messagerie,
ces paramètres de configuration peuvent ne pas être disponibles.
Pour bien comprendre le rôle d’un Groupe d’adresses, il faut d’abord savoir que MailCleaner examine
sans exception toutes les adresses de courrier au sein des domaines Internet placés sous sa surveil ance
par votre administrateur de messagerie ou votre hébergeur. Pour chaque adresse unique qu’il rencontre,
MailCleaner déclare une quarantaine dédiée avec son espace de gestion propre.
Si vous possédez plusieurs adresses personnelles au sein de ces domaines Internet surveillés par
MailCleaner (alias, redirections, liste de distribution), vous pouvez choisir, pour des raisons de confort et
de simplicité d’accès, de les réunir dans un espace de gestion unifié, en choisissant l’une de vos adresses
comme adresse principale. Ce regroupement qui vous épargne la multiplication des espaces de
gestion préserve l’indépendance de chaque adresse. Pour chacune d’entre elles, des modes de
traitement et des réglages de quarantaine différents peuvent être appliqués.
Exemple :
en admettant que les adresses jean@durand.com et jean@dupont.com appartiennent à une seule et
même personne, elles pourront être groupées dans l’espace de gestion de l’adresse jean@durand.com.
L’authentification dans l’espace de gestion unifié s’effectuera alors avec le nom d’utilisateur et le mot de
passe associés à l’adresse principale jean@durand.com.
Note : un seul et unique utilisateur d’une liste de distribution peut déclarer et gérer l’adresse de
cette liste dans MailCleaner.
Ajout d’une adresse dans le groupe
Pour ajouter une adresse personnel e dans le groupe :
saisissez l’adresse dans le champ de la zone Ajouter une adresse dans le groupe ;
cliquez sur le bouton Ajouter l’adresse dans le groupe ;
l’adresse apparaît provisoirement en italique dans la liste ;
MailCleaner vous envoie un courrier de confirmation à l’adresse que vous venez d’ajouter ;
cliquez sur le lien de validation placé dans le courrier de confirmation ;
dès cet instant, les paramètres de configuration ainsi que la file de quarantaine de l’adresse ajoutée
sont disponibles dans l’espace de gestion de votre adresse principale.
Suppression d’une adresse du groupe
Pour supprimer une ou plusieurs adresses du groupe :
activez la case à cocher de chaque adresse à supprimer (suivant le système d’exploitation de votre
ordinateur ou votre navigateur, une croix, une coche ou un point doit alors être visible) ;
cliquez sur le bouton Supprimer la sélection ;
la liste est expurgée des adresses sélectionnées ; dès cet instant, elles ne sont plus consultables dans
l’espace de gestion de votre adresse principale, mais demeurent évidemment filtrées. Vous pouvez
alors les administrer individuel ement par leurs espaces de gestion respectifs.
Configuration de la liste d’avertissement
Note : suivant le paramétrage global de MailCleaner voulu par votre administrateur de messagerie,
ces paramètres de configuration peuvent ne pas être disponibles.
Si vous placez l’adresse d’un expéditeur dans la liste d’avertissement, tout message de sa part bloqué en
quarantaine vous est immédiatement notifié.
Cette manière de faire est une mesure ponctuelle qui ne permet pas l’amélioration globale de MailCleaner.
Vous devez toujours préférer d’abord une demande d’ajustement du filtre, afin que les raisons de
l’imprécision du filtrage puissent être comprises et, au besoin, conduire à un correctif.
Ajout d’une adresse dans la liste d’avertissement
Pour ajouter l’adresse d’un expéditeur à la liste d’avertissement :
saisissez l’adresse dans le champ de la zone Ajouter une adresse à la liste ;
cliquez sur le bouton Ajouter l’adresse ;
l’adresse apparaît dans la liste ; dès cet instant, tous les messages de cet expéditeur bloqués en
quarantaine vous sont spécifiquement notifiés.
Suppression d’une adresse de la liste d’avertissement
Pour supprimer une ou plusieurs adresses de la liste d’avertissement :
activez la case à cocher de chaque adresse à supprimer (suivant le système d’exploitation de votre
ordinateur ou votre navigateur, une croix, une coche ou un point doit alors être visible) ;
cliquez sur le bouton Supprimer la sélection ;
la liste d’avertissement est expurgée des adresses sélectionnées ; dès cet instant, les messages
bloqués pour ces expéditeurs ne sont plus spécifiquement notifiés par MailCleaner.
Note : il est aussi possible de désactiver une adresse plutôt que de la supprimer.
Configuration de la liste blanche
Note : suivant le paramétrage global de MailCleaner voulu par votre administrateur de messagerie,
ces paramètres de configuration peuvent ne pas être disponibles.
La liste blanche permet d’indiquer des adresses d’expéditeurs de confiance pour lesquelles aucune
retenue en quarantaine ne sera effectuée. Vous ne devriez en faire usage que pour de très courtes
périodes.
En cas d’usurpation par un spammeur ou par un virus de l’adresse d’un expéditeur de confiance
déclaré sur votre liste blanche, les courriers vous sont délivrés sans filtrage préalable, avec tout l’inconfort
potentiel que cela suppose.
Cette manière de faire est une mesure ponctuelle qui ne permet pas l’amélioration globale de MailCleaner.
Vous devez toujours préférer d’abord une demande d’ajustement du filtre afin que les raisons de
l’imprécision du filtrage puissent être comprises et, au besoin, conduire à un correctif.
Ajout d’une adresse dans la liste blanche
Pour ajouter l’adresse d’un expéditeur à la liste blanche :
saisissez l’adresse dans le champ de la zone Ajouter une adresse à la liste ;
cliquez sur le bouton Ajouter l’adresse ;
l’adresse apparaît dans la liste ; dès cet instant, tous les messages de cet expéditeur sont délivrés
sans analyse du spam.
Suppression d’une adresse de la liste blanche
Pour supprimer une ou plusieurs adresses de la liste blanche :
activez la case à cocher de chaque adresse à supprimer (suivant le système d’exploitation de votre
ordinateur ou votre navigateur, une croix, une coche ou un point doit alors être visible) ;
cliquez sur le bouton Supprimer la sélection ;
la liste blanche est expurgée des adresses sélectionnées ; dès cet instant, l’analyse du spam
s’applique à nouveau aux messages de cet expéditeur.
Note : il est aussi possible de désactiver une adresse plutôt que de la supprimer.
A N N E X E A
Aucun filtre n’est parfait.
Avec votre aide, MailCleaner vise à le devenir.
Le filtrage effectué par MailCleaner repose sur des contrôles automatiques et systématiques qui ne
peuvent rivaliser avec la qualité d’analyse humaine. Il peut donc arriver que le filtre commette des
imprécisions, par exemple lorsque les différences qui séparent un spam d’un message légitime sont
mathématiquement inexistantes ou que des exceptions spécifiques demandent à être considérées.
Trois cas sont mis en évidence dans le tableau ci-dessous.
Cas
Description
Solution
Le faux-positif
Un message que vous vouliez recevoir a été retenu par MailCleaner.
Vous pouvez facilement libérer le message et l’autoriser à atteindre votre messagerie.
Parallèlement, MailCleaner doit apprendre à se montrer plus tolérant avec les messages de cet expéditeur qui comprennent probablement un formatage ou des mots spécifiques qui ont déclenché une règle de spam.
Vous devez effectuer une demande d’ajustement du filtre depuis la quarantaine.
Le faux-négatif
Un spam a réussi à déjouer tous les contrôles et parvient dans votre boîte.
Une nouvelle règle de filtrage doit être ajoutée à MailCleaner.
Vous devez effectuer une demande d’ajustement du filtre depuis votre logiciel de messagerie.
L’exception personnelle
Un message non sollicité dont la forme est très proche du spam offre commerciale, lettre d’informations a été filtré par MailCleaner mais vous le jugez intéressant et souhaitez recevoir les envois futurs de cet expéditeur.
Après une demande d’ajustement du filtre, les ingénieurs du centre d’analyse vous demanderont peut-être de déclarer une règle d’exception pour cet expéditeur dans une liste d’avertissement ou dans une liste blanche.
Gestion des faux-positifs
Dans de très rares cas, il peut arriver qu’un message que vous souhaitez recevoir soit bloqué en
quarantaine (faux-positif). Plusieurs raisons peuvent conduire à une tel e situation, comme le formatage du
message ou le serveur utilisé par l’expéditeur lors de son envoi. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de
MailCleaner, mais d’une réaction prudente du filtre face à des caractéristiques très spécifiques d’un
message, lesquel es peuvent ne pas être discernables à travers la simple lecture du contenu.
Lorsqu’un message est retenu à tort dans la quarantaine, il peut être libéré aisément. Cliquez simplement
sur l’icône de traitement correspondante dans l’espace de gestion ou dans un rapport périodique.
Figure A-1 L’icône de libération d’un message
Si vous détectez un faux-positif, vous devez demander un ajustement du filtre afin que MailCleaner se
montre plus tolérant pour cet expéditeur particulier.
Figure A-2 L’icône de demande d’ajustement du filtre
Compléments d’information
Action de libérer un message P. 17
Action de demande d’ajustement du filtre P. 19
Gestion des faux-négatifs
Lorsqu’un spam passe entre les mail es du filet et parvient dans votre boîte aux lettres (faux-négatif), cela
signifie que les différences qui le séparent d’un message légitime sont très fines. Dans un tel cas,
MailCleaner achemine l’envoi, estimant qu’il est moins grave pour vous de recevoir un spam que d’être
privé d’un message potentiel ement important.
Si vous constatez qu’il s’agit bel et bien d’un spam, il est nécessaire de demander un ajustement du filtre
pour que les règles de détection soient renforcées.
Gestion des faux-négatifs avec Outlook pour Windows
Pour Outlook 2010 utilisez la fonction de redirection des messages comme pièces jointes. Pour cela
modifiez les paramètres dans « Fichier > Options » puis choisir la section « Courrier » et sous «
Réponses et transferts » choisir « Lors du transfert d’un message : Joindre le message d’origine ».
Une extension (plug-in) peut être ajoutée au logiciel de courrier Microsoft Outlook 2003 et 2007 pour
Windows afin de faciliter la signalisation d’un spam non filtré depuis votre messagerie au centre d’analyse
de MailCleaner. Elle installe dans la barre de menu un bouton portant le logo MailCleaner et la mention
« Indésirable ».
Figure A-3 Le bouton MailCleaner dans Outlook
Pour signaler un spam :
sélectionnez le spam dans la liste des messages ;
cliquez sur le bouton Indésirable dans la barre d’outils ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée au centre d’analyse avec une copie du message ;
supprimez ensuite le spam si vous le souhaitez ;
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les
processus permanents de correction du filtre.
Installation de l’extension MailCleaner pour Outlook 2003 et 2007
Pour installer l’extension pour Outlook sous Windows :
téléchargez la dernière version depuis la section Aide de l’espace de gestion ;
quittez Outlook si cette application est active ;
double-cliquez sur l’installeur ;
laissez-vous guider par les instructions (il est possible que l’ajout de l’exécutable « Visual Studio 2005
Tools for Office » ou d’un autre composant tiers soit exigé) ;
un message de confirmation vous indique la fin de l’installation ;
redémarrez votre ordinateur puis relancez Outlook ;
un nouveau bouton est apparu dans votre barre d’outils.
Note : votre administrateur système peut avoir interdit l’installation d’extensions et de composants
Outlook sur votre poste. Le cas échéant, prenez contact avec lui.
Utilisateurs Apple : l’extension n’existe que pour Windows. Suivez les instructions ci-dessous.
Gestion des faux-négatifs avec un autre logiciel de messagerie
Si vous n’utilisez pas Microsoft Outlook avec l’extension MailCleaner, la signalisation d’un spam non filtré
demande que vous redirigiez manuellement le message à l’adresse du centre d’analyse de MailCleaner.
Cette adresse ne peut vous être indiquée dans ce document, car elle dépend de la configuration effectuée
par votre administrateur de messagerie ou votre hébergeur. Pour la connaître, consultez la section Aide
de l’espace de gestion, puis la rubrique Demande d’ajustement du filtre. Notez cette adresse, car vous en
aurez besoin dans les étapes suivantes.
Pour signaler un spam ayant échappé au contrôle :
sélectionnez le spam dans la liste des messages ;
redirigez le message au moyen de la fonction prévue à cet effet dans votre logiciel de messagerie ;
indiquez comme destinataire l’adresse du centre d’analyse de MailCleaner que vous avez
précédemment notée ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée avec une copie du message ;
supprimez ensuite le spam si vous le souhaitez ;
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les
processus permanents de correction du filtre.
Important : il ne faut surtout pas que vous fassiez suivre le spam par copier-coller, ce qui
supprimerait l’en-tête long original, indispensable à l’analyse du message. Quel que soit votre logiciel
de messagerie, sur PC comme sur Mac, acheminez toujours le message par la fonction Rediriger ou
équivalente.
Signalisation des faux négatifs avec Netscape, Mozilla, Thunderbird
Sélectionnez le spam dans la liste des messages ;
choisissez le menu Message, puis le sous-menu Forward as.., puis l’article Attachement ;
indiquez comme destinataire l’adresse du centre d’analyse de MailCleaner que vous avez
précédemment notée ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée avec une copie du message ;
supprimez ensuite le spam si vous le souhaitez ;
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les
processus permanents de correction du filtre.
Signalisation des faux négatifs avec Microsoft Entourage (ordinateurs Apple)
Sélectionnez le spam dans la liste des messages ;
choisissez le menu Message, puis l’article Réacheminer ;
indiquez comme destinataire l’adresse du centre d’analyse de MailCleaner que vous avez
précédemment notée ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée avec une copie du message ;
supprimez ensuite le spam si vous le souhaitez ;
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les
processus permanents de correction du filtre.
Signalisation des faux négatifs avec Mail (ordinateurs Apple)
Sélectionnez le message ;
choisissez le menu Message, puis l’article Réexpédier en tant que pièce jointe ;
indiquez comme destinataire l’adresse du centre d’analyse de MailCleaner que vous avez
précédemment notée ;
une demande d’ajustement du filtre est envoyée avec une copie du message ;
supprimez ensuite le spam si vous le souhaitez ;
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les
processus permanents de correction du filtre.
Gestion avisée de la liste d’avertissement et la liste blanche
La liste d’avertissement et la liste blanche permettent de diminuer l’action du filtre pour des expéditeurs de
confiance.
Vous ne devriez jamais avoir besoin de déclarer des expéditeurs sur ces listes, les seuls cas
envisageables étant :
que vous souhaitiez recevoir volontairement des spams ou contenus assimilés en provenance d’un
expéditeur particulier, pour une raison qui vous est propre ;
que pour des strictes raisons de confidentialité, vous ne puissiez pas procéder à une demande
d’ajustement du filtre et donc à l’envoi d’une copie du message pour l’expéditeur en question.
Liste d’avertissement
Si un message provenant d’un expéditeur enregistré dans la liste d’avertissement est identifié comme un
spam, alors une notification d’avertissement vous est immédiatement transmise. Il s’agit, en quelque sorte,
d’une version combinée du mode marquage et du mode quarantaine.
Le message retenu peut être libéré directement par la notification d’avertissement.
Note : si vous avez choisi un traitement des spams en mode marquage ou en mode suppression,
l’enregistrement d’expéditeurs sur la liste d’avertissement est sans effet.
Possibilité de personnalisation (pour experts)
Configuration de la liste d’avertissement P. 33
Liste blanche
Les messages provenant d’un expéditeur enregistré dans la liste blanche sont soustraits à l’examen
antispam de MailCleaner et vous sont délivrés directement. Les virus et messages dangereux demeurent
traités.
Note : la liste d’avertissement est à préférer à la liste blanche.
Possibilité de personnalisation (pour experts)
Configuration de la liste blanche P. 34
A N N E X E B
Des réponses simples et directes aux
interrogations les plus fréquentes.
Espace de gestion
Qu’est-ce que l’espace de gestion ?
Une zone privative à laquel e vous accédez avec votre navigateur Internet. Vous pouvez y consulter votre
quarantaine et paramétrer MailCleaner en fonction de vos besoins spécifiques.
Comment accéder à l’espace de gestion ?
L’adresse a usuellement la forme https://mailcleaner.monentreprise.com (remplacez monentreprise.com
par votre propre nom de domaine). En cas de doute, demandez l’adresse à votre administrateur de
messagerie.
Où puis-je trouver mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?
Pour une adresse donnée filtrée par MailCleaner, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont ceux
que vous utilisez pour cette adresse dans votre logiciel de messagerie habituel.
Spams et quarantaine
Qu’est-ce que la quarantaine ?
Une zone d’isolation située hors de votre messagerie qui bloque les messages identifiés comme des
spams.
Messages bloqués en quarantaine
Un message légitime a été bloqué par erreur en quarantaine. Que dois-je faire ?
Vous devez le libérer pour l’autoriser à atteindre votre messagerie puis effectuer une demande
d’ajustement du filtre depuis la quarantaine.
Pourquoi MailCleaner bloque-t-il un message qui aurait dû me parvenir ?
Parce que le message en question a transité par un serveur d’envoi dont la réputation est provisoirement
douteuse (il a peut-être été utilisé comme relais de spams par des pirates) et/ou comporte un formatage
spécifique qui a déclenché une règle de spam. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de MailCleaner, mais
d’une réaction prudente du filtre face à des caractéristiques spécifiques d’un message, lesquelles peuvent
ne pas être discernables à travers la simple lecture du contenu.
Comment libérer un message ?
Cliquez sur l’icône identifiée par une flèche, située sur la ligne correspondante du message, dans un
rapport de quarantaine ou au sein de l’espace de gestion.
J’ai libéré un message, mais il apparaît toujours dans la quarantaine. Est-ce normal ?
Un message libéré demeure dans la quarantaine afin que vous puissiez éventuellement le libérer à
nouveau. Il apparaît toutefois en italique afin de vous indiquer qu’il a déjà été libéré.
Comment ne plus recevoir de rapports de quarantaine ?
Vous pouvez modifier la périodicité des rapports ou supprimer leur envoi dans la section Configuration de
l’espace de gestion. Pour consulter votre quarantaine, il vous sera alors à chaque fois nécessaire
d’accéder à l’espace de gestion.
Spams non retenus
Un spam n’a pas été filtré. Que dois-je faire ?
Vous devez effectuer une demande d’ajustement du filtre depuis votre messagerie, afin que les règles de
filtrage soient renforcées.
Pourquoi MailCleaner laisse-t-il passer des spams ?
Certains spams passent entre les mailles du filet parce qu’aucune analyse mathématique n’a su mettre en
évidence une différence avec un message légitime. C’est la raison pour laquelle vous devez
impérativement déclarer cette erreur au centre d’analyse afin que certaines règles puissent être
renforcées. A noter qu’en cas de doute, MailCleaner achemine le message, car il est moins grave pour
vous de recevoir un spam que d’être privé d’un message légitime.
Ajustements du filtre
Qu’est-ce qu’un ajustement du filtre ?
Une action volontaire de votre part, consécutive au blocage d’un message légitime dans la quarantaine ou
à l’arrivée d’un spam dans votre boîte. Dans le premier cas, l’ajustement du filtre permet à MailCleaner
d’être plus tolérant avec un expéditeur particulier. Dans le second, MailCleaner sera rendu plus agressif.
Que se passe-t-il lors d’une demande d’ajustement de filtre ?
Une copie du message est envoyée au centre d’analyse de MailCleaner. Vous ne recevez pas de
confirmation de réception de votre demande. Après examen, une correction du filtre est éventuellement
effectuée par les ingénieurs.
Virus et messages dangereux
Comment MailCleaner traite-t-il les virus ?
Les virus sont éradiqués. Aucune notification ne vous est transmise.
Qu’est-ce qu’un contenu dangereux ?
Des informations que votre administrateur de messagerie a préventivement voulu filtrer, par exemple des
scripts exécutables (.exe) en pièces jointes ou des liens vers des sites Internet suspects. Un message qui
en contient est acheminé expurgé des éléments dangereux. Ils sont remplacés par une notice qui vous
indique comment demander à votre administrateur de vous faire parvenir le message dans son intégralité.
Comment reconnaître un message avec contenu dangereux ?
Il comporte un mot clé dans son objet usuellement « {CONTENU DANGEREUX} » et des instructions
de libération en pièce jointe.
Comment demander à mon administrateur de me faire suivre les contenus dangereux ?
Suivez les instructions attachées en pièce jointe. Vous devez indiquer à votre administrateur l’identifiant
numérique du message bloqué. Si votre administrateur juge que les pièces jointes posent véritablement
un danger, ce qui est vrai la plupart du temps, il peut refuser de vous les transmettre.
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MailCleaner | Questions fréquentes
A N N E X E C
Authentification
Processus qui consiste à vérifier qu’une personne est bien celle qu’elle prétend être. Au sein de
MailCleaner, une authentification réussie autorise un utilisateur à accéder à sa quarantaine.
Centre d’analyse
Equipe d’ingénieurs spécialisés, travaillant au siège de l’éditeur de MailCleaner, dont le rôle est de
garantir en permanence une haute qualité de filtrage, en fonction du trafic mondial de spams, de
l’activité des virus et des demandes d’ajustements effectuées par les utilisateurs du monde entier.
Contenu dangereux
Information suspecte contenue dans un message, préventivement filtrée par votre administrateur de
messagerie ou votre hébergeur.
Demande d’ajustement du filtre
Action volontaire consécutive au blocage d’un message légitime dans la quarantaine ou à l’arrivée d’un
spam dans votre boîte. Dans le premier cas, l’ajustement du filtre permet à MailCleaner d’être plus
tolérant avec un expéditeur particulier. Dans le second, MailCleaner sera rendu plus agressif. C’est le
centre d’analyse de MailCleaner qui traite les demandes.
Domaines surveillés
Ensemble des domaines Internet examinés par le même dispositif MailCleaner (exemples :
@durand.com, @dupont.com).
Durée de rétention
Durée pendant laquelle un message retenu en quarantaine demeure consultable. Au terme de cette
période, il est automatiquement supprimé.
Espace de gestion
Zone Internet privative dans laquel e vous pouvez consulter les messages retenus en quarantaine et
procéder à la configuration personnalisée de paramètres.
Fastnet SA
Gentil éditeur de MailCleaner. Tout le contraire des spammeurs. Siège à St-Sulpice, Suisse.
Faux-négatif
Spam n’ayant pas été analysé comme tel par le filtre. Tout faux-négatif doit être notifié au centre
d’analyse afin que le filtre puisse tenir compte de cette exception dans le futur.
Faux-positif
Message légitime considéré comme un spam par MailCleaner. Tout faux-positif doit faire l’objet d’une
demande d’ajustement du filtre.
Hébergeur
Entreprise qui propose des services de connexion Internet et de messagerie électronique. En anglais :
ISP pour Internet Service Provider.
Libérer un message
Action volontaire qui autorise un message retenu en quarantaine à poursuivre son chemin vers votre
messagerie.
Liste blanche
Liste comportant des adresses d’expéditeurs de confiance, pour lesquelles aucune retenue en
quarantaine ne sera effectuée. En anglais : White List.
Liste d’avertissement
Liste comportant des adresses d’expéditeurs de confiance, pour lesquelles tout message bloqué en
quarantaine vous sera notifié par un avertissement. En anglais : Warn List.
Plug-in
Nom donné en anglais à une extension à installer dans une application. L’extension MailCleaner pour
Microsoft Oulook simplifie la notification des faux-négatifs.
Quarantaine
Zone d’isolation qui retient hors de votre messagerie les messages considérés comme des spams.
Rapport de quarantaine
Rapport périodique envoyé automatiquement qui liste les messages retenus en quarantaine et dispose
d’outils de consultation et de libération.
RBL
Realtime Blackhole List. Les RBLs ont pour mission de maintenir en temps réel une liste des serveurs
réputés pour envoyer du spam. Le principe d’utilisation est très simple : si le message reçu provient
d’un tel serveur, il sera considéré, a priori, comme un spam. La difficulté avec l’utilisation des RBLs est
de vérifier en permanence leur fiabilité.
Règle de filtrage
Examen mathématique et statistique portant sur les caractéristiques d’un message et permettant de
savoir s’il s’agit d’un spam.
Score
Indicateur de quarantaine qui apporte une évaluation chiffrée et pondérée des indices de spam.
SMTP
Simple Mail Transfer Protocol. Protocole utilisé pour envoyer du courrier électronique.
Spam
Message non souhaité par l’utilisateur mais qui ne comporte aucun contenu dangereux. Appelé parfois
« pourriel ».
Suisse
Pays d’origine de MailCleaner. Les spams sont éradiqués avec une qualité et une précision
horlogères.
Virus
Elément logiciel intrusif porté en annexe d’un message, susceptible d’altérer l’intégrité de votre
ordinateur.
Waow.
Ce que nous espérons que vous direz.