MailCleaner avec licence
Si votre MailCleaner est une version avec licence et que vous avez besoin d’assistance, merci de suivre la procédure suivante:
- Avant de prendre contact avec le service de support, nous vous prions de vous assurer que votre problème n’est pas traité dans le manuel de l’utilisateur ou dans la section des questions fréquentes ou notre knowledgebase.
- Contactez d’abord votre intégrateur/revendeur ayant installé votre MailCleaner
- Si votre intégrateur/revendeur ne peut pas résoudre le problème, il nous contactera
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec votre intégrateur/revendeur, n’hésitez pas à ouvrir un ticket ou par téléphone:
- Premium Support seulement et après avoir ouvert un ticket avec votre clientID
- Europe: +41 21 695 2020 (8h-12h / 14h-17h, GMT +1)
- US/CANADA: +1 718 374 5450 (2:00-6:00 / 8:00-12:00, EST)
et nous ferons notre possible pour vous aider
- Si possible nous permettre d’accéder en remote à votre MailCleaner (ports ouverts sur votre firewall) (Premium Support seulement)
MailCleaner Open Source
Si votre MailCleaner est une version Open Source, sans licence incluant le support, et que vous avez besoin d’assistance, merci de suivre la procédure suivante:
- Consultez notre WIKI, Forum et mailing listes pour trouver une réponse à votre problème. Ne jamais utiliser les informations sur ces sites pour une version commerciale de MailCleaner, elle ne partage pas le même code et patchs.
Nous ne fournissons plus de support payant à la demande pour la version Community